전화 예의의 중요성과 접청 규칙과 절차

(1) 전화 받을 때 왜 중요해요?

1.당신은 회사를 대표하고 있습니다.

2, 당신의 말소리, 문제를 처리하는 방식은 손님이 회사의 효율, 우선도, 시설, 등급 판단에 영향을 미친다.

3. 당신은 회사를 위해 잠재된 손님을 찾을 수 있습니다.

(2)

주의사항:

1. 전화가 벨이 세 번 울리면 들어.

2, 전화 옆에 종이와 펜이 있어야 한다.

3, 친절, 예의, 미소.

(상대방이 실례해도 우리는 예의 바르고 예의를 갖추어야 한다.

4. 발음이 또렷하고, 어속은 느리지 않고 통속어를 사용한다.

(용어를 사용하지 말고 약어)

5. 전화할 때 먹는 것, 물, 흡연 못 먹어요.

6, 동시에 두 사람에게 말을 하지 마라. 만약 동료와 조의를 필요로 한다면 상대방에게 말해야 한다.

7. 전화를 받으면 정규 소개에 따라 절차는 다음과 같다.

A 、인사

B, 출처

C, 자기 소개

D, 도움말 제공

8. 손님의 방 번호를 외부사람에게 알려줄 수 없다.

9. 일반 손님이 묻는 답안을 알아보다.

(즉 회사 서비스 항목)

(3) 외선 전화 처리 10단계:

1. 벨이 세 번 울리면 전화를 받습니다.

2.인사말

3. 클럽 /성명 /부서 등 이름을 보고하고;

4. 도움말 제공;

5. 상대방이 하고 싶은 일을 이해하고;

6. 기록하다

7. 서비스 제공

8. 세부 확인

9.전화를 끝내다.

10 、착실하다.

(4) 전화 메시지의 요점을 기록하다:

1 、서예 규범;

2. 기록이 완전하다.

전화기 시간 날짜

호전자 이름

누구에게 댓글을 남기다

전화번호 (방번호)

메모 내용

이 댓글 긴급 여부

메모자의 성함이나 서명을 기록하다.

3. 메모가 정확하니 전화의 내용을 다시 반복해야 한다.

(5)상대방을 전화에 등용하다.

1, 상대방에게 선택: 계속 기다리는 건지, 댓글

2, 수시로 전화하는 사람과 연락을 유지한다.

3, 다시 전화자에게 선택을 제공한다.

(6)

시 주의:

1. 상대방에게 전화를 돌리려고 하는 것을 알려준다.

2, 상대방에게 전화를 누구에게 전해 주세요.

3 、되도록 손님에게 도움을 제공하다.

(7) 전화한 10단계:

1 、준비

2. 인사, 성명을 보냅니다.

3. 찾아야 할 사람의 이름을 알리고;

4. 당신이 찾는 사람의 신분을 확인하고;

5 、전화하는 이유

6. 상대방의 대답을 잘 듣고;

7. 기록을 잘하다.

8. 세부 확인

9. 상대방에게 감사, 접속기;

10 、착실하다.

(8) 전화를 끊을 때 주의해야 한다.

1. 전화를 끊고, 일을 끝낼 수 없어, 사람을 느끼게 한다.

호텔식, 온순하다.

2, 전화를 내거나 전화를 걸어도 상대방이 전화를 끊을 때까지 기다려야 한다.

3. 전화를 잘못 받았을 때, 평소와 같이 예의 바르게 대하고, 자기가 잘못한 것처럼 말을 해야 한다. “미안해, 방해했다.”

상대방이 잘못 쳤다면 “ 죄송합니다, 잘못 쳤습니다. ” 라고 대답해야 합니다.